Nahlédněte sem dřív, než napíšete, ušetříte si jedno čekání.
trustCo se stane, když napíšu do podpory česky a neumím anglicky?+
Podpora Skyhills Casino odpovídá v češtině. Když potřebujete rychle jednat, zvládne to i angličtina, němčina a ruština. Česky se domluvíte na chatu, v e-mailu i po telefonu.
trustKde najdu podporu, když je pozdě večer nebo v neděli?+
Linka je otevřená nonstop, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Čas uvádíme v pásmu CET, stejně jako na vašem telefonu v Česku. Odpověď na chatu míří k vám zpravidla do tří minut.
trustProč moje ověření trvá tak dlouho a kde je zdržení?+
Kontrola dokladů obvykle trvá dvaadvacet hodin. Zdržení vzniká, když je snímek občanského průkazu rozmazaný nebo nesouhlasí adresa. Ověřený účet pak pustí výběr bez dalšího čekání.
trustMůžu se nechat identifikovat bez hesla, když ho nemám po ruce?+
Stačí jméno, datum narození a e-mail uvedený při registraci. Operátor vás podle nich dohledá v systému. Heslo po vás nikdo nechce, a pokud o něj někdo žádá, nejde o naši podporu.
trustProč bych měl účet zavřít, když mi v něm zůstaly peníze?+
Účet zavřete požadavkem na chatu nebo e-mailem, není k tomu žádný formulář. Peníze na zůstatku vyplatíme na účet, ze kterého jste vkládali. Zavřený účet se už znovu neotevře, nový si založit nelze.
Druhá instance
Napište podpoře a nechte si případ přezkoumat
Pro chvíle, kdy vám podpora odpověděla, ale vy s tím řešením prostě nesouhlasíte.
Nejdřív detail, potom verdikt
Sepište podporu na [email protected], přidejte ID transakce i datum a popište, co řešení nesplnilo. Zpráva dostane číslo případu a vy ho dostanete zpět.
Důvod, ne jen výsledek
Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin na registrační e-mail. V ní najdete rozhodnutí i důvod, takže víte, jestli má smysl pokračovat dál.
Váš případ u vedoucího
Když ani tato odpověď nestačí, požádejte výslovně o přezkum u vedoucího podpory. Uvedete stejné číslo případu a vedoucí posoudí celý průběh znovu.
Poslední instance: regulátor
Poslední slovo má Malta Gaming Authority, tedy regulátor z licence MGA/B2C/619/2012. Obraťte se na něj poté, co vyčerpáte přezkum u vedoucího podpory.
Kdo za casinem stojí
Ověřte si, kdo hru provozuje
Settles, kdo hru provozuje, odkud ji řídí a kdo nad ním drží dohled.